نحرص دائماً على نيل رضى عملائنا وتحقيق رغباتهم. لذلك نحن مستعدون لمساعدتك متى رغبت في إرجاع أو استبدال منتج ما ضمن الشروط ادناه.

ما هي خطوات الاستبدال والاسترجاع؟

1. إرسال رسالة عبر الواتساب مع توضيح:

2 -رقم الطلب

3 -المنتج المراد إرجاعه أو استبداله مع ذكر السبب على رقم (966573573828) أو مراسلتنا على الايميل : [email protected]

4. سيتم مراجعة حالة طلبك ثم إصدار بوليصة شحن وسوف نرسلها لك عبر الواتساب لتسليمها لمندوب شركة الشحن خلال فترة لا تتعدى يومان من تاريخ إصدارها تجنبا لانتهاء صلاحيتها

ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال ؟

- يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال يوم من تاريخ الاستلام اذا وجد عيب مصنعي بالمنتج, بشرط التأكد من سلامة تغليفه وعدم تضرره أو إصابته بعيوب، وغير مستخدم ولم يتم إزالة الملصقات الخاصة به.

. سلم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله للمندوب

- يجب إرفاق فاتورة الشراء مع المنتج المرتجع.

. يتم فحص المنتج من قبلنا للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع لدينا, وبعدها يتم تحويل اي مبالغ.

هل يوجد تكلفة للاسترجاع والاستبدال؟

سيتم احتساب تكلفة الشحن 30 ريال سعودي على حساب العميل للاسترجاع أو الاستبدال.

• المبلغ المدفوع من رسوم الشحن يذهب لشركه الشحن ولايمكن استرجاعه .
• يمكن استرجاع الطلب اذا تم الدفع عن طريق برامج التقسيط ويمكن الاستبدال بنفس القيمة أو قيمة أعلى .
• إذا لم يتم استلام الشحنة من جهة العميل وتمت إعادتها إلى المتجر وطلب العميل شحنها مرة أخرى سيتم احتساب قيمة الشحن 30 ريال سعودي على حساب العميل .

إذا كانت الطلبية مسبوقة الدفع عن طريق بطاقة الائتمان / الخصم ، فإننا نوفر لزبائننا الكرام خدمة استرجاع‎ إذا كانت الطلبية البطاقة الائتمانية أو سداد ، و لكنه لا ينطبق في حالة “الدفع نقداً عند الاستلام”.

أن كان طلبك يشمل اي خصم اضافي على سعر المنتجات أو خصم بالسلة لوصول مشترياتك الى حد معين لكسب الخصم وتم ارجاع جزئي للطلب فسيتم ارجاع المبلغ المستحق لك بعد الغاء الخصومات وذلك بناء لحسابك بالسلة بعد الاسترجاع.

ان كان هناك اي كود خصم سيتم الغاءه في حال وجود استرجاع كامل او جزئي للطلب.

يستغرق استرجاع المبلغ لحسابكم من 7 الى 24 أيام عمل إلى أن تودع في حسابكم .

(البطاقة الائتمانية) يستغرق 7 الى 24 أيام عمل إلى أن تودع في حسابكم .

يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد استرداد المبلغ المدفوع على رصيدك في حجاب لينو أو على بطاقة الائتمان/ الخصم الخاص بك، بهذه الطريقة ستكون قد أنهيت العملية!

في حال قمتم بالدفع عند الاستلام سنقوم بإرجاع المبلغ الى حسابكم .

في حال وجود اي خصم على المنتجات فأن الخصم يزال على مايبقى من منتجات داخل السلة لو كان الاسترجاع جزئي لسلة المشتريات.

ملاحظات مهمة:

* المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الإسترجاع الا في حال وجود عيب مصنعي.

* ‎طلبات التوصيل داخل المملكة العربية السعودية: في حال عدم إستلام الطلب من شركة الشحن بسبب عدم تجاوب العميل فسيتم خصم مبلغ الشحن + مبلغ المنتج.

* بالنسبة للمنتجات: قد يكون هناك إختلاف طفيف في درجة اللون في صور المنتج وفقًا لإعدادات الشاشة وما إلى ذلك للكمبيوتر والجهاز المحمول المستخدم.

* الخيوط الزائدة لا تعتبر عيب مصنعي (بإمكان العميل إزالتها بالمقص وليس بسحب الخيط).