نحرص دائماً على نيل رضى عملائنا وتحقيق رغباتهم. لذلك نحن مستعدون لمساعدتك متى رغبت في إرجاع أو استبدال منتج ما.

ما هي خطوات الاستبدال والاسترجاع؟

1. إرسال رسالة عبر الواتساب مع توضيح:

2 -رقم الطلب

3 -المنتج المراد إرجاعه أو استبداله مع ذكر السبب على رقم (966573573828) أو مراسلتنا على الايميل : [email protected]

4. سيتم مراجعة حالة طلبك ثم إصدار بوليصة شحن وسوف نرسلها لك عبر الواتساب لتسليمها لمندوب شركة الشحن خلال فترة لا تتعدى يومان من تاريخ إصدارها تجنبا لانتهاء صلاحيتها

ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال ؟

- يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال يوم من تاريخ الاستلام بشرط التأكد من سلامة تغليفه وعدم تضرره أو إصابته بعيوب، وغير مستخدم ولم يتم إزالة الملصقات الخاصة به.

. سلم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله للمندوب

- يجب إرفاق فاتورة الشراء مع المنتج المرتجع.

. يتم فحص المنتج من قبلنا للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع لدينا

هل يوجد تكلفة للاسترجاع والاستبدال؟

سيتم احتساب تكلفة الشحن على حساب العميل للاسترجاع أو الاستبدال.

• المبلغ المدفوع من رسوم الشحن يذهب لشركه الشحن ولايمكن استرجاعه .
• يمكن استرجاع الطلب اذا تم الدفع عن طريق برامج التقسيط ويمكن الاستبدال بنفس القيمة أو قيمة أعلى .
• إذا لم يتم استلام الشحنة من جهة العميل وتمت إعادتها إلى المتجر وطلب العميل شحنها مرة أخرى سيتم احتساب قيمة الشحن على حساب العميل .

إذا كانت الطلبية مسبوقة الدفع عن طريق بطاقة الائتمان / الخصم ، فإننا نوفر لزبائننا الكرام خدمة استرجاع‎ إذا كانت الطلبية البطاقة الائتمانية أو سداد ، و لكنه لا ينطبق في حالة “الدفع نقداً عند الاستلام”.

إذا دفعت طلبك عن طريق بطاقة الائتمان/ الخصم، يمكنك إرجاع المنتجات إلينا وطلب استرداد المبلغ المدفوع إلى بطاقة .الائتمان/ الخصم

يستغرق استرجاع المبلغ لحسابكم 6 أيام عمل إلى أن تودع في حسابكم .

(البطاقة الائتمانية) يستغرق 14 يوم أيام عمل إلى أن تودع في حسابكم .

يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد استرداد المبلغ المدفوع على رصيدك في حجاب لينو أو على بطاقة الائتمان/ الخصم الخاص بك، بهذه الطريقة ستكون قد أنهيت العملية!

في حال قمتم بالدفع عند الاستلام سنقوم بإرجاع المبلغ الى حسابكم .

ملاحظات مهمة:

* العبايات غير قابلة للاستبدال أو الإسترجاع.

* ‎طلبات التوصيل داخل المملكة العربية السعودية: في حال عدم إستلام الطلب من شركة الشحن بسبب عدم تجاوب العميل فسيتم خصم مبلغ الشحن + مبلغ الإسترجاع وتحويل المبلغ المتبقي.

* بالنسبة للمنتجات: قد يكون هناك إختلاف طفيف في درجة اللون في صور المنتج وفقًا لإعدادات الشاشة وما إلى ذلك للكمبيوتر والجهاز المحمول المستخدم.

* الخيوط الزائدة لا تعتبر عيب مصنعي (بإمكان العميل إزالتها بالمقص وليس بسحب الخيط).